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潘鸫宇副总谈“三个敬畏”2021-08-17

       潘鸫宇副总在“庆祝中国共产党100周年沈阳大会”和“长春大会”的讲话中,以川航3u8633号飞机机长刘传健在飞机遇难之时,舍命保住飞机,保住一百多名乘客和机组人员的生命,安全着陆后说的“三个敬畏”:“敬畏生命”、“敬畏职责”、“敬畏规章”为切入点,对加盟商进行了启发、引导和教育,并提出了要求和希望。在此,我们把潘总的两次讲话,综合整理刊出,希望对大家有一定的教育和指导作用。潘鸫宇副总说:

       敬畏,是指尊敬,尊重,畏惧。我们的祖先创造了“敬畏”这个名词,很明显是说光有“敬”是不够的,还必须有“畏”。“畏”是什么?“畏”就是“怕”。“怕”是约束,“怕”是原则,“怕”又是动力。可以说,“畏”是“敬”的基础,只有有了约束,有了原则,有了动力,才能真正做到“敬”。只有懂得了“畏惧”,工作中,才能真正主动地去做,努力地去拼。

       敬畏之心,是成功的保证。一百多名乘客的生命至高无上,必须敬畏;保住乘客的生命,是机长的职责,必须敬畏;而要保住一百多人的生命,必须按规章操作,必须敬畏!否则,机毁人亡,将是必然结果。

       同样,我们的工作也要讲究“敬畏”。

       我们这里说的“敬畏生命”,是说要呵护生命,要让生命活出质量,活出光彩。我们金科伟业所从事的大健康产业以及“把健康和财富带到万户千家”的使命,就是对“敬畏生命”的最好诠释。十四年来,我们秉承金科人的使命,用我们的金科好水,为无数的人带去了健康,保证了生命质量;十四年来,我们初心不改,始终坚守着这一使命。十多年来,为什么这么多优秀的加盟商和优秀的讲师,都一直跟随着金科伟业不肯离开,不管身体如何,也不管年龄多大,就是因为我们的健康好水吸引着他们,健康好水的广阔前景吸引着他们。我们的健康好水给无数的生命添加了光彩——敬畏生命,从健康开始。

       敬畏职责,是要我们把职责当做使命,认真履行,毫不懈怠。我们的职责是销售,是服务。销售非常重要,产品销售不出去,挣不到钱不行;但服务同样重要,服务不好,没有认可度,没有回头客也同样是不行的。那么,我们辛辛苦苦把产品卖出去了,靠什么让用户信任我们的产品,信任我们的公司,产生重复消费的需求,并且愿意介绍新的用户给我们呢?

       一句话,靠服务,靠高质量的服务。为客户提供高质量的服务,是我们的职责。 

       我们职责的精髓,就是要做好销售和服务。而要做好销售和服务,就必须熟知产品,明了制度。那么,产品的性能,产品的使用,制度的优势,你是否已经全部了熟于心,理解透彻了?是否都能够熟练讲解,服务市场了?据初步了解,不少人是做不到的。就连不少做了很多年金科的老人也做不到。这怎么行!我希望我们所有的人应该敬畏自己的职责,认真履职,一丝不苟。如果说,作为一个销售人员,不能够把产品讲好,不能够把制度讲明白,如何让别人信服?又如何让别人接受呢? 有些人自己不了解产品,又弄不清制度,就只好请团队领导来帮忙讲。一次两次还可以,时间久了绝对不行。因为这是你的职责。你想,如果你是客户,当你问起产品或制度的相关事宜时,对方不能及时准确地解答,你会怎么想?生气、怀疑、动摇、退货都是有可能的。如果这样,你的业务还能顺利开展吗?还会有人跟着你做吗?

       所以,服务的好坏,不是小事,是关乎到你的事业能否持续、能否成功的大事;是关乎到公司能否发展的大事。作为加盟商,大家必须弄清职责,履行职责,敬畏职责。必须在需要的时候,能够自己独当一面,组织讲解,及时满足新人或者客户的需求。所以,要想成就直销事业,我们就必须学习,必须提高,必须成长。不能把原本属于自己的职责,推给别人,推给领导。 

       大家都听说过“服务定乾坤”这句话,从“定乾坤”这三个字上,就知道服务有多么重要了。产品售出之后,要继续留住客户,扩大客户群,靠的就是服务。在服务方面,大家要向南方市场潘明翠老师学习。潘老师的一个客户家里,之前安装过好几家的净水机,可几乎都是用了不久,就拆掉换上了另外一家的。为什么?因为产品安装上之后,服务也就随之失去了。产品出了问题,或是有了疑问,找不到厂家,问题得不到解决,一气之下,就只能拆掉,扔掉,换上另外一家的产品了。有幸的是,当换到第四家时,遇到了潘明翠老师,用上了咱们金科的水机,而且一直用到现在,没有再换过。为什么?服务好!每到三个月,潘老师都会打电话给用户,提醒他该换滤芯了。在更换滤芯的同时,潘老师不仅会帮助客户解决技术问题,还会帮助客户解决一些生活问题。潘老师的做法,和那些“在顾客没有安装时,一天打三个电话;安装之后,三个月也不打一个电话”的做法形成了鲜明的对比。大家换位思考一下,如果咱们自己是客户,产品有了问题,找不到厂家,找不到服务会是什么结果?肯定是拆下来扔掉。甚至,还很有可能会把不良情绪传递给亲朋好友,从而毁掉咱们相当一部分潜在的客户。相反,如果你带给了客户完美的服务,送上了温馨的情感,客户回馈你的一定是良好的口碑,是把良好的消费体验传递给亲朋好友,是带来一大批潜在的客户。大家想一想,服务的好坏,差距多大啊!

       履行职责,不能因利小而不为。更换滤芯,看起来利小又比较麻烦,但也是一项很好的业务。大家想想,你用良好的服务,带动消费,带动你的市场,小生意带来大生意,小利带来大利,是不是很快乐、很享受啊!

       “服务周到,发展市场;服务缺失,毁掉市场”,这已经是被事实证明了的真理,无可置疑。赵柏禾老师、王平老师、吴晓莉老师的团队带得那么好,市场做得那么好,不是平白无故的,都是用完美的服务换来的。

       好的服务,会让人觉得金科伟业公司好,人好,产品好,信誉好,用了咱们的产品心里舒服。

       就像吴晓莉总监说的:好的服务,能让我们的磁化水机产生出一团团火花,这一团团火花,能够炸出一片美丽的新天地。 

       赵柏禾老师是“敬畏职责”的楷模。为了能够更好、更及时地服务市场,服务客户,公司要求市场各系统培养自己的讲师队伍。赵柏禾老师接到任务后,坚决执行,马上落实。柏禾老师以最快的速度,挑选人员,培训讲座,言传身教,在最短的时间内,带出了108位合格的讲师。这108位讲师从赵柏禾老师的身上,学到了认真负责的工作态度,学到了一丝不苟的工作作风,积累了很多做市场的经验。他们将紧跟市场,在需要之时,及时高效地召开招商会,及时解决市场上遇到的问题和客户提出的各种疑问,解决市场的燃眉之急。赵柏禾老师,接受任务坚决,完成任务及时,为市场建设,提供了有力的技术支持;为公司发展,续集了后备力量。赵柏禾老师如果没有对职责的敬畏之心,是不可能保质保量地做好工作的。希望大家向赵柏禾老师学习——职责伟大,必须敬畏!

       规章,就是规则、章程,是事业成功的底限和保证。刘传健机长,对规章的敬畏,让他带着一百多名乘客和机组人员,化险为夷,转危为安。

       而我们有的人,觉得疫情好转了,政策放开了,若召开大会,不用给政府部门报备了;或者打个招呼,允许不允许都不重要了。甚至有的人,不守规章,在会上什么都敢说,什么都敢讲。那怎么行!规章就是底限,就是原则,必须遵守。我们做市场要有底限,做人也要有底限,绝对不可违背。违背了,迟早是要受到惩罚的。我希望我们所有的人,在规章制度允许的范围之内,放心大胆地去运作,该讲的产品,必须会讲,放开去讲,讲好讲透;该讲的制度,必须弄懂,认真去讲,讲深讲懂。一定要守住底限。要以疫情为重,以国家政策为重,会议必须报备,不被批复,就开家庭会议 ,开线上会议——规章必须遵守,规章必须敬畏!

       敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章,使刘传健机长带领全部机组成员和一百多名乘客安全着陆,与家人团圆; 

       我们敬畏生命,敬畏职责,敬畏规章,也一定会为公司的发展,市场的繁荣,为自己的直销事业提供保障,带来生机的! 

       最后,希望广大加盟商,要用辩证的眼光、发展的眼光看问题。既要看到疫情给企业造成危机的一面,也要看到给我们带来了商机的一面。疫情使得一些工厂倒闭了,员工下岗了,我们的业绩也受到了很大的影响,这当然是坏事。但从另一方面看,对我们直销企业来说,也是一个机会。疫情之下,工厂关闭,工人失业,但这一部分人要生存,就要根据自身条件,选择自由的、无门槛的行业,而直销,正是最适合他们的。这一部分下岗人员,很有可能成为我们团队的后备力量。所以说,看到危机的同时,也要看到商机。危机、商机是并存的,是可以相互转变的。只要我们把握好了,危机就会自然转化为商机了。不管社会、形势如何变化,生存是第一需求。希望大家看到这有利的一面,抓住这一时机,多沟通,多联系,发展团队,做好市场。

       希望此次大会,对大家有一定的促进作用,希望大家在中国共产党建党100周年大好形势的鼓舞下,振奋精神,鼓足干劲,做好服务,提升业绩,共同为金科伟业的百年梦想而努力!